? ? ? ? ? ? ? ? ??新聞來(lái)源：北京京朝軒餐飲管理有限公司?發(fā)布時(shí)間：2022.01.11
? ?北京送餐,盒飯配送,快餐配送,工作餐配送售后服務(wù)體系
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? ? ?我公司承接盒飯配送,快餐配送,工作餐配送之后，第一個(gè)月我公司將在貴方餐廳設立員工反饋站臺，聽(tīng)取貴方員工的寶貴建議和意見(jiàn)以后我公司將馬上做出調整，使以后的每個(gè)月貴方員工對我們滿(mǎn)意率達到80%以上。
第一個(gè)月之后我公司也會(huì )每周調查一次，讓我們服務(wù)更加周到。
一、調查方法
1、送餐項目經(jīng)理每月底組織管理骨干向就餐員工發(fā)放《員工滿(mǎn)意率調查表》（見(jiàn)下頁(yè)表），調查送餐中心整體員工滿(mǎn)意率。
2、《員工滿(mǎn)意率調查表》發(fā)放區域要分散，選擇調查員工要隨機，以保證調查結果客觀(guān)真實(shí)。
3、發(fā)放人員要將《員工滿(mǎn)意率調查表》及時(shí)如數收回，并交送餐項目經(jīng)理?；厥章实陀?5%的調查無(wú)效。
4、送餐項目經(jīng)理對《員工滿(mǎn)意率調查表》進(jìn)行匯總和分析，確定以下內容，并填寫(xiě)《員工滿(mǎn)意率匯總表》：
a.單項滿(mǎn)意率；
b.總滿(mǎn)意率；
c.最滿(mǎn)意飯菜；
d.最差飯菜；
6、送餐項目經(jīng)理召集相關(guān)作業(yè)組將滿(mǎn)意率最低單項、最差飯菜進(jìn)行原因分析，并制訂改進(jìn)措施和完成期限，填寫(xiě)在《員工意見(jiàn)改進(jìn)表》上。
7、送餐項目經(jīng)理負責對改進(jìn)措施的完成效果進(jìn)行跟蹤驗證，并將落實(shí)情況填寫(xiě)在《員工意見(jiàn)改進(jìn)表》上。
8、《員工意見(jiàn)改進(jìn)表》在貴方餐廳公告欄中公布。
送餐滿(mǎn)意度調查表：
考評時(shí)間 |
年 ???月 ???日 ??????星 ?期 |
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項 ??目 |
優(yōu)（10分） |
良（8分） |
基本滿(mǎn)意（6分） |
差（5分以下） |
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飯菜品質(zhì) |
米飯、面點(diǎn)質(zhì)量 |
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菜的色澤 |
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菜的口味 |
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菜的份量 |
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菜的價(jià)格 |
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菜的種類(lèi)變換 |
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湯的口味及種類(lèi)變換 |
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環(huán)境衛生 |
餐廳衛生 |
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飯菜衛生 |
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服務(wù)態(tài)度 |
服務(wù)態(tài)度是否熱情 |
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總分 |
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請您留下 |
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